Kebijakan Layanan Mandiri Travel
Informasi mengenai pemesanan, tarif, pembayaran, perjalanan reguler dan private, perubahan serta ketentuan lain yang berlaku saat menggunakan Mandiri Travel.
Ketentuan sebelum melakukan perjalanan
Travel Reguler & Private
Setiap pilihan perjalanan memiliki ketentuan yang berbeda. Pastikan jenis layanan sesuai dengan kebutuhan perjalanan Anda.
Reguler Door to Door
- Tarif termasuk BBM dan biaya tol.
- Penjemputan dan pengantaran sampai tujuan sesuai area layanan.
- Tarif berlaku untuk perjalanan kota ke kota dan tersedia untuk arah sebaliknya pada rute yang dilayani.
- Minimum 3 penumpang untuk setiap keberangkatan reguler.
- Jika hanya 1 penumpang yang berangkat, terdapat tambahan biaya Rp75.000.
- Unit kendaraan menyesuaikan ketersediaan dan tidak dapat dipilih.
- Pemesanan ideal dilakukan H-2.
- Pemesanan mendadak tetap dapat dilayani selama seat tersedia.
Private Lebih Fleksibel
- Waktu penjemputan mengikuti waktu yang dipilih dan dikonfirmasi saat pemesanan.
- Tarif berlaku untuk perjalanan kota ke kota.
- Biaya tol sudah termasuk dalam tarif private.
- Unit kendaraan menyesuaikan ketersediaan dan tidak dapat dipilih.
- Cocok untuk perjalanan pribadi maupun keluarga yang membutuhkan waktu lebih fleksibel.
- Pemesanan ideal dilakukan H-2.
- Pemesanan mendadak dapat dilayani selama armada tersedia.
Ketentuan Perjalanan Mandiri Travel
Pemesanan Perjalanan
- Pemesanan sebaiknya dilakukan paling lambat dua hari sebelum tanggal keberangkatan.
- Pemesanan pada hari keberangkatan tetap dapat dilayani apabila seat atau armada tersedia.
- Untuk perjalanan reguler, waktu penjemputan mengikuti rentang jadwal dan urutan penjemputan penumpang.
- Untuk perjalanan private, waktu penjemputan mengikuti waktu yang telah dikonfirmasi bersama admin.
- Informasi titik jemput, tujuan, tanggal dan jumlah penumpang perlu disampaikan dengan benar agar pemesanan dapat dikonfirmasi sesuai kebutuhan.
- Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah pelanggan menerima konfirmasi dari Mandiri Travel.
Harga & Pembayaran
Tarif Perjalanan
Harga dapat menyesuaikan rute, titik penjemputan, tujuan, jenis layanan serta kondisi perjalanan.
Tarif yang dikonfirmasi admin menjadi acuan untuk pemesanan perjalanan yang dilakukan.
Pembayaran
Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang disampaikan oleh Mandiri Travel pada saat pemesanan.
Pastikan pembayaran dilakukan ke rekening atau metode pembayaran resmi yang telah dikonfirmasi oleh admin Mandiri Travel.
Perubahan & Pembatalan
- Permintaan perubahan jadwal, titik penjemputan maupun informasi perjalanan dapat disampaikan kepada admin Mandiri Travel.
- Perubahan dapat dilakukan selama kondisi perjalanan, jadwal dan ketersediaan armada memungkinkan.
- Pembatalan perjalanan mengikuti ketentuan yang berlaku pada pemesanan yang telah dikonfirmasi.
- Apabila suatu pembatalan memenuhi ketentuan pengembalian dana, proses refund dilakukan melalui transfer bank.
- Proses pengembalian dana dapat berlangsung hingga 14 hari kerja sejak pengajuan pembatalan diterima dan dikonfirmasi.
Barang Bawaan & Bagasi
Barang bawaan penumpang perlu menyesuaikan ruang kendaraan yang tersedia. Untuk barang berukuran besar, jumlah banyak atau memiliki kebutuhan penanganan khusus, informasikan terlebih dahulu kepada admin sebelum keberangkatan.
Mandiri Travel dapat menyesuaikan ketentuan jumlah, ukuran maupun jenis barang bawaan demi kenyamanan dan keamanan selama perjalanan.
Pemesanan Melalui Admin Mandiri Travel
Pemesanan melalui admin membantu memastikan informasi perjalanan, tarif dan data pemesanan tercatat dengan jelas.
Transaksi atau pemesanan yang dilakukan langsung kepada driver tanpa melalui admin resmi berada di luar tanggung jawab Mandiri Travel.
Ada Pertanyaan Mengenai Kebijakan?
Hubungi Mandiri Travel apabila membutuhkan penjelasan mengenai pemesanan, pembayaran, perubahan perjalanan maupun ketentuan lainnya.
Perjalanan Lebih Nyaman dengan Informasi yang Jelas
Pastikan rute, jadwal, tarif dan detail perjalanan telah dikonfirmasi bersama admin Mandiri Travel sebelum keberangkatan.